الإستبدال و الإسترجاع

في متجر المذاق الأسود ، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مميزة لعملائنا الكرام فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع التي توضح حقوق العملاء والتزامات المتجر :

إلغاء الطلب :

إلغاء قبل الشحن :

- يمكن للعملاء إلغاء الطلب قبل مرحلة الشحن واسترداد المبلغ المدفوع

- يتم خصم رسوم بوابات الدفع التالية من المبلغ المسترد ( وتخضع جميعها لضريبة القيمة المضافة 15% ) :

- Visa ، MasterCard ، Apple Pay : رسوم : 1 ريال + 2.2%

- رسوم مدى : 1 ريال + 1%

- STC Pay : رسوم 1.70%

- PayPal : رسوم 4.9% + $0.30

- يتم استرداد المبلغ المتبقي خلال 1-7 أيام عمل ، وقد تصل المدة إلى 20 يومًا حسب طريقة الدفع المستخدمة

إلغاء من قبل المتجر :

- يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل في حال :

- عدم توفر المنتج 

- وجود مشكلة تقنية تعيق تنفيذ الطلب 

سياسة محاصيل القهوة :

لا يتم استبدال أو استرجاع حبوب القهوة بعد الشراء 

في حالة إرسال محصول قهوة غير مطابق للفاتورة :

- يقوم المتجر بإرسال المنتج الصحيح في الطلب القادم 

- يحق للعميل الاحتفاظ بمحصول القهوة الذي وصله بالخطأ دون أي تكلفة إضافية 

سياسة الأدوات والتحضير والأجهزة الإلكترونية :

الأهلية :

يحق للعملاء استبدال أو استرجاع الأدوات أو الأجهزة الإلكترونية والكهربائية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط : 

- أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ، وغير مستخدمة ، ومغلفة بالغلاف الأصلي 

- وجود مشكلة أو عطل مصنعي في المنتج

الإجراءات :

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر رقم التواصل واتساب ( 966551409981+ ) خلال 7 أيام من استلام المنتج 

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل ، ويتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد 

تكلفة إعادة الشحن :

يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في حال لم يقوم بإستلام الشحنه من شركة الشحن ، وقدرها 20 ريال

التعويض :

- في حالة وجود خطأ من المتجر ( مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف ) ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن ، ويتم إرسال المنتج الصحيح أو استبداله دون أي رسوم إضافية 

المدة الزمنية :

- الاستبدال : يتم معالجة الطلب خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج 

- الاسترجاع : يتم رد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن ورسوم بوابات الدفع خلال 7-14 يوم عمل 

- يجب على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من إصدار بوليصة الإرجاع 

الشروط العامة :

- جميع المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها يجب أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة ، مع الغلاف الأصلي 

- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال 

- إذا تم فتح الغلاف الخارجي لأي منتج ، يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو مختلفاً عن الطلب 

رسوم بوابات الدفع :

- عند إلغاء الطلب أو إرجاع المنتجات بسبب عدم رغبة العميل ، يتم خصم رسوم بوابات الدفع مثل ( Visa ، MasterCard ، مدى ، STCPay ، وApple Pay وغيرها ) من المبلغ المسترد

المنتجات المتضررة أو المعيبة :

- في حالة استلام منتج متضرر أو معيب ، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء أقل من 24 ساعة من الاستلام ، مع تقديم صور أو فيديو يوضح الحالة 

- سيقوم المتجر بمعاينة المنتج وتحديد الإجراء المناسب ، سواءً بالاستبدال أو الاسترجاع 

المنتجات المستثناة :

- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها ، مثل الأدوات الكهربائية بعد التركيب 

- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل 

- لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حددها ، إلا في حالة وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المحددة 

نحن في متجر المذاق الأسود نهدف لتلبية توقعات عملائنا وضمان رضاهم الكامل ، ونتعهد بالالتزام بهذه السياسة بما يتماشى مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية